POLÍTICAS COMERCIALES Y DE SERVICIO AL CLIENTE


  1. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, VELKOR SPA reconoce y garantiza el derecho a retracto para todas las compras realizadas a través de canales no presenciales (internet, teléfono, correo electrónico o representante de ventas).
1.1 Plazo y condiciones
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, comunicándose con VELKOR SPA a través de los siguientes canales: Correo electrónico: contacto@velkorchile.cl Teléfono / WhatsApp: +56 9 94219734 Indicando el número de factura o guía de despacho correspondiente
1.2 Requisitos para ejercer el retracto
Para procesar toda solicitud de retiro, cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos: Presentar el número de factura o guía de despacho (sin este dato no es posible emitir el folio de retiro).El producto debe estar sin uso, en su embalaje original con sellos intactos. Etiquetas, manuales técnicos, hoja de seguridad (HDS/MSDS) y accesorios en perfecto estado.Los insumos químicos no deben haber sido mezclados, diluidos ni alterados de ninguna forma.
  

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política aplica a todas las personas naturales o jurídicas que realicen compras a VELKOR  SUPPLY SPA mediante cualquier canal de venta (presencial, internet, teléfono o ejecutivo comercial), independientemente del medio de pago utilizado.
2.1 Garantía Legal
Conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496, si el producto hubiese sido usado o recibido y presenta fallas o defectos no imputables al cliente, procederá el cambio o devolución dentro de los 3 meses contados desde la fecha de recepción. Se considerará que existe falla o defecto cuando:Los productos no cumplan con las especificaciones técnicas declaradas en su ficha técnica u hoja de datos.Los insumos no reúnan las condiciones acordadas en el contrato o cotización formal entre proveedor y cliente.Los componentes, materias primas o sustancias químicas no correspondan a la formulación indicada en el rotulado o ficha técnica.El producto, por deficiencias en su fabricación o condiciones de almacenamiento, no sea apto para el uso industrial o aplicación al que está destinado.El producto presente vicios ocultos que imposibiliten su uso normal en el proceso productivo o aplicación indicada.
NOTA IMPORTANTE: La garantía legal aplica únicamente para productos nuevos, en conformidad con la Ley 19.496. No aplica para productos que hayan sido mal almacenados, mezclados incorrectamente, o usados fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
2.2 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente debe contactarse al correo postventa@velkorchile.cl o al número +56 9 94219734Presentar la factura de compra original y describir detalladamente la falla detectada. En caso de requerirse análisis técnico, VELKOR SPA coordinará la evaluación con el fabricante o laboratorio calificado. El plazo de respuesta para la evaluación técnica es de hasta 10 días hábiles.
 

 3. FALTANTES EN PEDIDOS

3.1 Productos faltantes dentro de un bulto
Si el cliente detecta la ausencia de un producto incluido en la factura o guía de despacho pero no recepcionado físicamente, deberá : Notificar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Enviar correo a contacto@velkorchile.cl indicando: número de factura o guía de despacho, código y descripción del producto faltante.
3.2 Bultos completos faltantes
En caso de falta de uno o más bultos completos, el cliente deberá: Dejar constancia escrita en la factura o guía de despacho al momento de la recepción, mencionando el número de bulto(s) según etiqueta.Si la guía de despacho es firmada conforme, se entenderá que la totalidad de los bultos fue recepcionada correctamente por el cliente.
  

4. DEVOLUCIÓN DE DINERO

En los casos en que proceda la devolución de dinero, el consumidor deberá enviar un correo a postventa@velkorchile.cl adjuntando:Copia del comprobante de pago.Número de cuenta corriente y RUT del titular (persona natural o jurídica).Número de factura asociada a la operación.
Los plazos y condiciones de devolución son los siguientes:
Medio de PagoPlazo y CondiciónTarjeta de créditoReversa directa en 7 días hábilesTransferencia / Otros mediosHasta 15 días hábiles
Las devoluciones se realizarán únicamente al titular que efectuó el pago original.


  5. MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE INSUMOS QUÍMICOS

Dado el carácter especializado de los productos comercializados por VELKOR SPA, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones de manejo:Los productos deben ser almacenados según las indicaciones de la Hoja de Datos de Seguridad (HDS/MSDS) correspondiente a cada insumo.VELKOR SUPPLY SPA no se hace responsable por daños derivados de un almacenamiento incorrecto, mezcla no autorizada de productos, o uso distinto al especificado en la ficha técnica.El cliente es responsable de dar cumplimiento a la normativa vigente en materia de transporte y almacenamiento de sustancias peligrosas (DS N° 148 y normativa complementaria).Los productos sujetos a regulación especial (solventes, catalizadores, endurecedores) deben ser manejados por personal capacitado.


  6. CONDICIONES COMERCIALES Y PRECIOS

Los precios publicados en los canales de venta de VELKOR SPA (sitio web, catálogo digital o cotización formal) tienen vigencia únicamente en el canal en que fueron informados y no son necesariamente aplicables a otros medios de venta.
VELKOR SUPPLY SPA se reserva el derecho de modificar precios, condiciones, existencias y especificaciones de productos en cualquier momento y sin previo aviso.Las modificaciones no afectarán las compras ya aceptadas y confirmadas mediante orden de compra o factura emitida.Los precios no incluyen IVA salvo que se indique expresamente lo contrario.Las ofertas y promociones tienen validez por el período explícitamente indicado y están sujetas a disponibilidad de stock.VELKOR SUPPLY SPA se reserva el derecho de no despachar pedidos en caso de detectarse inconsistencias en la información entregada por el cliente.


  7. DESPACHO Y ENTREGA

7.1 Plazos de despacho
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según disponibilidad de stock, volumen del pedido y condiciones logísticas. VELKOR SUPPLY SPA informará al cliente en caso de demoras significativas.
7.2 Recepción del pedido
El cliente debe verificar el estado y cantidad de los productos al momento de la recepción. Al firmar la guía de despacho conforme, se entenderá que el pedido fue recibido completo y en buen estado.
7.3 Productos con restricciones de transporte
Ciertos insumos químicos pueden estar sujetos a restricciones de transporte según la normativa vigente. VELKOR SUPPLY SPA informará al cliente sobre estas condiciones al momento de la cotización.


  8. RESPONSABILIDAD LIMITADA
VELKOR SUPPLY SPA no será responsable por: Daños directos o indirectos ocasionados por el uso incorrecto de los productos fuera de sus especificaciones técnicas. Pérdidas de producción o lucro cesante derivadas de productos defectuosos, más allá de lo establecido en la garantía legal. Daños provocados por almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente o terceros. Retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas o problemas de transporte ajenos a VELKOR SUPPLY SPA.
  

9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Correo electrónico contacto@velkorspa.cl Teléfono / WhatsApp+56 9 94219734 Horario de atención Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00 hrs.

Este documento es de carácter informativo y cumple con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor (Chile).VELKOR SPA se reserva el derecho de actualizar estas políticas. La versión vigente siempre estará disponible en nuestros canales oficiales.